1. Introducción

Las presentes Normas de Intercambio tienen como objetivo ofrecer una guía clara y sencilla sobre cómo realizar intercambios de alojamiento dentro de ExchangePassion. No constituyen un contrato entre usuarios ni entre los usuarios y la plataforma, sino un conjunto de buenas prácticas para garantizar una experiencia segura, respetuosa y organizada.

2. Requisitos para realizar un intercambio

Para solicitar o aceptar un intercambio, es necesario cumplir con los siguientes puntos:

• Disponer de un anuncio activo y con información veraz y actualizada.
• Utilizar el chat interno para acordar los detalles del intercambio.
• Proporcionar información clara sobre disponibilidad, normas de la vivienda y expectativas.

3. Comunicación entre usuarios

La comunicación debe realizarse siempre dentro de la plataforma. Esto permite mantener un registro claro de los acuerdos y aumenta la seguridad para ambas partes.

• Evita compartir datos personales innecesarios.
• Responde con claridad y educación.
• Si algo no te encaja, puedes detener la conversación en cualquier momento.

4. Acuerdo del intercambio

Los intercambios se acuerdan directamente entre los usuarios. Antes de aceptar, asegúrate de que todos los detalles están claros:

• Fechas de entrada y salida.
• Normas básicas de convivencia.
• Condiciones de uso del alojamiento.
• Información relevante sobre llaves, accesos o instrucciones.

ExchangePassion no interviene en los acuerdos ni gestiona las propiedades. Cada usuario es responsable de cumplir lo acordado.

Si resides en una vivienda alquilada, te recomendamos revisar tu contrato de arrendamiento. En algunos casos puede ser necesario informar al propietario antes de permitir la estancia de terceros. Cada usuario es responsable de asegurarse de que el intercambio cumple con las condiciones de su vivienda.

5. Seguridad y verificación

Para mantener un entorno seguro, recomendamos seguir las pautas descritas en la sección de Seguridad del Centro de Ayuda. Entre ellas:

• Revisar el perfil y el anuncio del otro usuario.
• Comprobar que la información es coherente y actualizada.
• Detener el intercambio si detectas comportamientos sospechosos.

6. Cancelaciones o modificaciones

Las cancelaciones o cambios deben acordarse entre los usuarios. Te recomendamos comunicar cualquier modificación con antelación para evitar inconvenientes.

7. Resolución de problemas

Si surge un problema durante la conversación o el intercambio, puedes:

• Hablar directamente con el otro usuario para aclarar la situación.
• Detener el intercambio si no te sientes cómodo.
• Utilizar la opción “Reportar usuario” si consideras que existe un comportamiento inapropiado.
• Contactar con soporte para recibir orientación.

8. Actualizaciones de estas normas

Estas normas pueden actualizarse para mejorar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma. Te recomendamos revisarlas periódicamente.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre estas normas o necesitas ayuda, puedes escribirnos a:

info@exchangepassion.com