Cancelar o modificar un intercambio
Una vez que un intercambio ha sido aceptado por ambas partes, queda registrado como un acuerdo entre usuarios. En esta sección te explicamos qué opciones tienes si necesitas realizar algún cambio.
1. ¿Se puede modificar un intercambio?
No es posible modificar un intercambio aceptado. Esto incluye cambios en fechas, viviendas o cualquier otro detalle.
El motivo es sencillo: un intercambio afecta directamente a otra persona. Permitir modificaciones unilaterales podría generar confusiones, inconsistencias o situaciones injustas. Por eso, cualquier cambio requiere siempre el acuerdo de ambas partes.
2. Cómo cancelar un intercambio aceptado
Si necesitas cancelar un intercambio, puedes hacerlo desde la sección Intercambios → Actuales mediante el botón “Solicitar cancelación”.
Al pulsarlo, se abrirá una ventana donde podrás añadir un mensaje opcional para soporte. Esta acción no cancela el intercambio automáticamente.
3. ¿Por qué la cancelación no es automática?
La cancelación requiere la revisión de nuestro equipo porque afecta a otra persona que ya ha aceptado el intercambio. Esto evita malentendidos, abusos o cancelaciones unilaterales que puedan perjudicar a otros usuarios.
Una vez recibida tu solicitud, soporte revisará el caso y se pondrá en contacto con ambas partes si es necesario.
4. Habla con el otro usuario antes de solicitar la cancelación
Aunque no es obligatorio, es muy recomendable avisar al otro usuario antes de solicitar la cancelación. Esto facilita el proceso y evita confusiones cuando nuestro equipo contacte con ambos.
5. Qué ocurre después de enviar la solicitud
- El botón desaparece y verás el estado “Solicitud de cancelación enviada”.
- Soporte revisará la solicitud manualmente.
- Si es necesario, contactaremos con ambos usuarios.
- No podrás enviar otra solicitud mientras la actual esté pendiente.
6. Resumen
- Los intercambios aceptados no pueden modificarse.
- Para cancelar, usa el botón “Solicitar cancelación”.
- La cancelación no es automática: soporte revisa cada caso.
- Hablar antes con el otro usuario ayuda a agilizar el proceso.
- Verás el estado “Solicitud de cancelación enviada” cuando esté registrada.