Tiempo de respuesta
Queremos ofrecerte una atención clara, rápida y útil. Por eso, todas las consultas que recibimos a través del formulario de contacto o por correo electrónico se revisan de forma individual por nuestro equipo.
1. Plazo habitual de respuesta
Respondemos a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables (de lunes a viernes). En la mayoría de los casos, recibirás una respuesta antes.
2. Consultas que pueden tardar un poco más
Algunas solicitudes requieren una revisión más detallada, especialmente si están relacionadas con:
- Problemas técnicos que necesitan verificación.
- Intercambios en curso o situaciones que requieren revisar mensajes.
- Reportes de comportamiento o seguridad.
- Casos que implican revisar información adicional del usuario.
Si tu consulta necesita más tiempo, te avisaremos para mantenerte informado.
3. Cómo asegurarte de recibir nuestra respuesta
A veces los correos pueden perderse o llegar a carpetas equivocadas. Para evitarlo:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Asegúrate de que tu buzón no esté lleno.
- Comprueba que estás usando el correo con el que te registraste.
- Si no recibes respuesta en 48 horas laborables, vuelve a escribirnos.
4. Dónde contactar si necesitas ayuda
Puedes enviarnos tu consulta desde el formulario oficial de contacto:
- Contacto
- O escribirnos directamente a: info@exchangepassion.com
5. Sobre el soporte telefónico
Actualmente no ofrecemos soporte telefónico. Todas las consultas se gestionan por escrito para poder ayudarte de forma más rápida, precisa y con un mejor seguimiento.
6. Resumen
- Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
- Algunas consultas pueden requerir más tiempo de revisión.
- Revisa spam si no recibes respuesta.
- Usa el formulario o el email oficial para contactar.
- No ofrecemos soporte telefónico por el momento.