Información útil para tu consulta
Cuando contactas con soporte, cualquier detalle adicional que puedas aportar nos ayuda a entender mejor tu situación y a darte una respuesta más rápida y precisa. A continuación encontrarás la información que resulta especialmente útil para resolver tu consulta.
1. Datos básicos de tu cuenta
Estos datos nos permiten identificar tu perfil y revisar tu caso de forma segura.
- Correo electrónico con el que te registraste.
- Nombre que aparece en tu perfil.
2. Información sobre el anuncio o intercambio
Si tu consulta está relacionada con un anuncio o un intercambio, esta información nos ayuda a localizarlo rápidamente.
- Referencia del intercambio (si aplica).
- URL del anuncio o del perfil del usuario.
- Fecha aproximada en la que ocurrió el problema.
3. Descripción detallada del problema
Cuanta más información nos des, más fácil será reproducir el problema y darte una solución.
- Qué estabas intentando hacer.
- Qué esperabas que ocurriera.
- Qué ocurrió realmente.
- Pasos exactos que seguiste antes del error.
4. Capturas de pantalla o mensajes de error
Aunque el formulario no permite adjuntar archivos, puedes describir cualquier mensaje de error o copiar el texto que aparezca en pantalla. Si luego necesitamos una captura, te la pediremos por correo.
- Texto del mensaje de error (si aparece).
- URL exacta donde ocurrió el problema.
- Hora aproximada en la que sucedió.
5. Información técnica opcional
No es obligatorio, pero a veces puede ayudarnos a identificar problemas específicos.
- Dispositivo que estabas usando (móvil, ordenador, tablet).
- Navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
- Si el problema ocurre siempre o solo a veces.
6. Resumen
- Incluye tu correo y datos básicos de la cuenta.
- Aporta la URL o ID del anuncio o intercambio.
- Describe el problema con detalle y los pasos previos.
- Incluye mensajes de error o información relevante.
- Cuanta más información aportes, más rápido podremos ayudarte.