Cómo reportar a un usuario
Si detectas un comportamiento inapropiado, sospechoso o contrario a las normas de Exchange Passion, puedes reportar al usuario para que nuestro equipo revise la situación. Los reportes son confidenciales y nos ayudan a mantener una comunidad segura.
1. Cuándo deberías reportar a un usuario
Puedes enviar un reporte cuando observes alguna de estas situaciones:
- Lenguaje ofensivo o faltas de respeto.
- Intentos de estafa o solicitudes de pago.
- Perfil falso o información manipulada.
- Comportamiento inapropiado dentro o fuera del chat.
- Spam o mensajes repetitivos no deseados.
- Cualquier actividad sospechosa que pueda afectar a otros usuarios.
2. Dónde encontrar la opción “Reportar usuario”
Puedes reportar a un usuario desde la ficha que aparece en su anuncio. En la parte derecha del anuncio verás la información del usuario y, junto a ella, la opción “Reportar usuario”, disponible únicamente para usuarios registrados.
Desde ahí podrás seleccionar un motivo y describir brevemente lo ocurrido. No es necesario que tengas un intercambio activo para poder enviar un reporte.
3. Cómo enviar un reporte
Al pulsar en “Reportar usuario”, se abrirá una ventana donde podrás indicar el motivo del reporte y añadir una breve descripción de lo ocurrido.
- Selecciona un motivo en la lista desplegable.
- Describe brevemente lo que ha sucedido.
- Confirma el envío del reporte.
Una vez enviado, nuestro equipo revisará la información y tomará las medidas necesarias.
4. Qué ocurre después de enviar un reporte
Cuando envías un reporte:
- El sistema registra tu reporte de forma segura.
- El equipo de soporte recibe una notificación interna.
- Revisamos el caso y actuamos según la gravedad.
- No se comparte tu identidad con el usuario reportado.
En algunos casos, es posible que contactemos contigo si necesitamos más información.
5. Consejos antes de reportar
Antes de enviar un reporte, te recomendamos:
- Revisar la conversación para asegurarte de que no se trata de un malentendido.
- No responder a mensajes ofensivos o sospechosos.
- Mantener siempre la conversación dentro de la plataforma.
6. Resumen
- Usa la opción “Reportar usuario” desde el perfil en el anuncio.
- Selecciona un motivo y describe lo ocurrido.
- Tu reporte es confidencial y ayuda a mantener la comunidad segura.
- El equipo de soporte revisará el caso y actuará si es necesario.