Cómo contactar con soporte
Si tienes alguna duda, has encontrado un problema o necesitas ayuda con tu cuenta o con un intercambio, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Todas las consultas se revisan de forma individual para ofrecerte la mejor solución posible.
1. Antes de contactar
Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, te recomendamos revisar estos puntos antes de enviar tu consulta.
- Usa el correo electrónico con el que te registraste en ExchangePassion.
- Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado si estás esperando un email.
- Describe el problema con el máximo detalle posible.
- Incluye la URL exacta donde ocurrió el error o cualquier información relevante.
2. Cómo contactar con soporte
Puedes enviarnos tu consulta desde el formulario oficial de contacto. Es la forma más rápida y organizada de recibir ayuda.
- Accede al formulario aquí: Contacto
- Si no puedes usar el formulario, también puedes escribirnos a: info@exchangepassion.com
3. Tiempo de respuesta
Respondemos a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables (de lunes a viernes). Si tu consulta requiere más investigación, te avisaremos para mantenerte informado.
4. Información útil para acelerar la respuesta
Si tu consulta está relacionada con un intercambio, un anuncio o un problema técnico, incluir esta información nos ayuda a resolverlo más rápido.
- Email de tu cuenta.
- ID del intercambio (si aplica).
- URL exacta donde ocurrió el problema.
- Pasos que seguiste antes del error.
- Mensaje de error que hayas visto.
5. Sobre el soporte telefónico
Actualmente no ofrecemos soporte telefónico. Todas las consultas se gestionan por escrito para poder ayudarte de forma más rápida, precisa y con un mejor seguimiento.
6. Resumen
- Revisa los puntos básicos antes de contactar.
- Usa el formulario de contacto para recibir ayuda más rápido.
- Incluye toda la información posible sobre tu consulta.
- Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
- No ofrecemos soporte telefónico por el momento.